Hilfe und FAQ
Die schnellsten Antworten auf die häufigsten Fragen — und wenn deine fehlt: Wir sind nur eine Nachricht entfernt.
Bestellung & Konto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Konto siehst du aber deine Bestellhistorie auf einen Blick und sparst dir beim nächsten Mal das Adress-Tippen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich bei uns — am besten direkt nach dem Bestellen. Ist das Paket schon unterwegs, greift ganz normal dein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand — und ab wann ist er kostenlos?
Pauschal 4,90 € — und ab 60 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Im Warenkorb siehst du live, wie viel dir noch zur Freigrenze fehlt.
Wie schnell kommt meine Bestellung an?
Wir verschicken mit DHL. Bestellungen, die werktags bis 10:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, gehen noch am selben Werktag raus — danach ist dein Paket meist schon am nächsten Werktag da. Alle Details: Versand & Lieferung.
Verschickt ihr diskret?
Ja — neutrale Verpackung, außen kein Hinweis auf den Inhalt. Und keine Sorge ums Glas: „Vorsicht Glas"-Aufkleber bringen bei DHLs automatischer Sortierung ohnehin nichts, deshalb polstern wir so, dass es auch ohne hält.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell nicht — wir versenden nur innerhalb Deutschlands.
Zahlung
Welche Zahlarten bietet ihr an?
Banküberweisung (Vorkasse) — am schnellsten als Echtzeitüberweisung, dann versenden wir sofort nach Zahlungseingang —, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofort bezahlen). Alle Details: Zahlungsmöglichkeiten.
Warum gibt es keine Nachnahme?
Nachnahme ist teuer und langsam — unsere Zahlarten sind für dich schneller und günstiger. Aufpreise gibt es bei uns übrigens für keine Zahlart.
Retoure & Widerruf
Wie lange kann ich widerrufen?
14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Alle Details und das Widerrufsformular: Widerrufsbelehrung — oder direkt online über die Widerrufsfunktion im Seitenfuß.
Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Ja — du darfst die Ware prüfen wie im Laden. Nutzt du sie darüber hinaus, kann ein Wertersatz fällig werden. Ausnahme: Einzeln versiegelte Hygieneartikel (z. B. Mundstücke) sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald das Siegel entfernt ist — das steht dann direkt auf der Produktseite.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägst du; die Rücksendeadresse und Praxis-Tipps (z. B. für Geräte mit Akku) findest du in der Widerrufsbelehrung.
Produkt & Pflege
Wie reinige ich meine Bong am besten?
Bei regelmäßiger Nutzung wöchentlich mit einem Isopropanol-basierten Reiniger (30–60 Minuten einwirken lassen), bei seltener Nutzung reicht monatlich. Keine scharfen Gegenstände zum Auskratzen — das zerkratzt das Glas.
Wie pflege ich meinen Grinder?
Sobald das Mahlwerk klebt, ist eine Reinigung fällig: Metall-Grinder vertragen Isopropanol gut; Acryl und Holz lieber trocken ausbürsten statt einweichen.
Wie lade und lagere ich den Akku meines Vaporizers richtig?
Laden am besten bei Zimmertemperatur. Für längere Pausen: bei etwa halbem Ladestand, kühl und trocken lagern und alle paar Monate nachladen — Tiefentladung mag kein Akku. Zur kostenlosen Entsorgung alter Akkus: Batteriegesetzhinweise.
Meine Bestellung ist zerbrochen angekommen — was jetzt?
Verpackung und Inhalt aufheben, Fotos machen und ab damit an shop@bongobong.de — wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung. Den DHL-Papierkram übernehmen wir.
Rechtliches & Alter
Ab welchem Alter kann ich bei euch bestellen?
Unser Shop richtet sich an Erwachsene. Artikel, die wir mit einer Altersfreigabe 18+ kennzeichnen, liefern wir per DHL-Alterssichtprüfung — der Zusteller übergibt das Paket nur an Volljährige nach Ausweiskontrolle.
Sind Bongs, Grinder & Co. überhaupt legal?
Ja. Besitz und Kauf von Rauch- und Konsumzubehör wie Bongs, Grindern und Pfeifen sind in Deutschland vollkommen legal — unsere Produkte sind Zubehör, keine kontrollierten Substanzen.
Verkauft ihr auch Cannabis, Samen oder Tabak?
Nein. Wir sind reiner Zubehörhandel: kein Tabak, keine nikotinhaltigen Liquids, keine Cannabisprodukte — nur die Geräte und das Drumherum.
Nicht fündig geworden?
Schreib uns einfach an shop@bongobong.de — wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Zur Kontaktseite
